Kontakt und Support für all-inclusive-ferien.com
Sie benötigen Hilfe bei der Hotelsuche, haben eine technische Frage, möchten Ihre bestehende Buchung verwalten oder wissen nicht, welcher Anbieter für Hotel, Flug, Mietwagen oder Aktivität zuständig ist? Hier finden Sie den passenden Kontaktweg.
Bei allgemeinen Fragen zu all-inclusive-ferien.com hilft der Portal-Support. Bei Fragen zu einer konkreten Buchung ist dagegen häufig der in Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesene Buchungs- oder Reiseanbieter die wichtigste Kontaktstelle.
Wichtiger Portalhinweis: Bigmedia24 Dynamics Ltd. stellt die technische Plattforminfrastruktur hinter all-inclusive-ferien.com bereit. Für die konkrete Reiseleistung ist grundsätzlich diejenige Stelle maßgeblich, die im jeweiligen Buchungsprozess beziehungsweise in Ihrer Buchungsbestätigung als Anbieter, Vertragspartner oder Leistungserbringer ausgewiesen wird.
Chat auf der Website
Unten rechts öffnenFür allgemeine Portalfragen, Orientierung, technische Probleme und Hilfe beim richtigen Kontaktweg.
Portal-Support
support@bigmedia24.comBeschreiben Sie Anliegen, betroffene Seite und Zeitpunkt möglichst genau.
Welcher Kontaktweg ist für Ihr Anliegen richtig?
Frage zu all-inclusive-ferien.com
Nutzen Sie Chat oder E-Mail bei Fragen zur Navigation, Hotelsuche, Darstellung oder allgemeinen Portal-Funktionen.
Technischer Fehler
Melden Sie fehlerhafte Seiten, Funktionen oder Darstellungen möglichst mit Browser, Gerät, Zeitpunkt und Screenshot.
Bestehende Hotelbuchung
Prüfen Sie zuerst Ihre Bestätigung. Dort finden Sie Buchungsnummer, Anbieter und häufig auch die zuständige Kontaktstelle.
Stornierung oder Umbuchung
Öffnen Sie zunächst die Buchungsverwaltung und prüfen Sie den konkret gebuchten Tarif.
Problem während des Urlaubs
Kontaktieren Sie das Hotel oder den jeweiligen Leistungserbringer möglichst früh direkt vor Ort.
Zahlung oder Erstattung
Prüfen Sie Zahlungsempfänger und Buchungsbestätigung. Die Bearbeitung kann beim konkreten Buchungsanbieter liegen.
Fragen zum All-inclusive-Leistungsumfang
Bei Fragen wie „Ist dieses Getränk enthalten?“, „Kann ich das À-la-carte-Restaurant kostenlos nutzen?“ oder „Ist die Minibar inklusive?“ ist die konkrete Tarifbeschreibung beziehungsweise das Hotel selbst entscheidend.
Mahlzeiten
Prüfen Sie Frühstück, Mittagessen, Abendessen und mögliche Snackzeiten.
Getränke
Nicht jede Getränkemarke oder jedes Getränk muss Bestandteil des All-inclusive-Tarifs sein.
Restaurants
Spezialitätenrestaurants können Reservierung, begrenzte Nutzung oder Zusatzkosten vorsehen.
Strand
Liegen, Sonnenschirme, Handtücher oder Strandservice können je nach Resort unterschiedlich geregelt sein.
Wellness
Spa, Massagen und weitere Anwendungen sind häufig keine automatischen All-inclusive-Leistungen.
Kinderangebote
Kinderclub, Animation, Babysitting und besondere Programme können unterschiedliche Alters- und Kostenregeln haben.
Maßgeblich: Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Ihrem gebuchten Tarif und Ihrer Buchungsbestätigung. Allgemeine Aussagen über „All-inclusive“ ersetzen diese Angaben nicht.
So erhalten Sie schneller die passende Hilfe
Anliegen zuordnen
Geht es um das Portal, eine Hotelsuche, eine Buchung oder eine laufende Reise?
Unterlagen prüfen
Öffnen Sie Bestätigung, Buchungsnummer und bisherige Nachrichten des Anbieters.
Problem beschreiben
Erklären Sie kurz, was Sie tun wollten und was tatsächlich passiert ist.
Informationen ergänzen
Fügen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot ohne unnötige sensible Daten hinzu.
Diese Angaben helfen bei einer Supportanfrage
- Art des Anliegens
- Betroffene Seite oder Reiseleistung
- Datum und ungefähre Uhrzeit
- Gerät und Betriebssystem
- Browser
- Wortlaut einer Fehlermeldung
- Bei Buchungen: Anbieter und Buchungsnummer
- Bei Zahlungen: Betrag, Datum und angezeigter Empfänger
Sicherheitshinweis: Senden Sie per Chat oder E-Mail niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere sensible Zugangsdaten.
Technische Probleme auf all-inclusive-ferien.com richtig melden
Eine genaue Beschreibung hilft wesentlich mehr als die allgemeine Angabe „funktioniert nicht“. Teilen Sie mit, welche Schritte unmittelbar vor dem Fehler ausgeführt wurden.
- Vollständige Seitenadresse
- Name der betroffenen Funktion
- Angeklickter Button
- Verwendete Suchkriterien ohne persönliche Daten
- Desktop, Tablet oder Mobilgerät
- Browsername
- Screenshot der Fehlermeldung
- Angabe, ob der Fehler wiederholbar ist
Vor dem Melden: Laden Sie die Seite einmal neu und prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn bereits ein Buchungs- oder Zahlungsvorgang gestartet wurde, wiederholen Sie ihn jedoch nicht vorschnell, um mögliche Doppelbuchungen zu vermeiden.
Bestehende Buchungen, Änderungen und Stornierungen
Bei einer bestehenden Buchung ist die Buchungsbestätigung die wichtigste Informationsquelle. Dort sollten Vertragspartner, Buchungsnummer, gebuchter Tarif und die verfügbaren Kontaktwege aufgeführt sein.
Buchung finden
Halten Sie Buchungsnummer und die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Tarif prüfen
Prüfen Sie Stornierungsfrist, mögliche Gebühren und die Erstattbarkeit des Angebots.
Verwaltungsweg nutzen
Verwenden Sie den für Ihre Buchung vorgesehenen Änderungs- oder Stornierungsprozess.
Hotel, Flug, Mietwagen und Ausflug können unterschiedliche Ansprechpartner haben
Wenn Sie Leistungen separat buchen, können mehrere unabhängige Buchungen mit unterschiedlichen Vertragspartnern und Buchungsnummern entstehen.
All-inclusive-Hotel
Für Zimmer, Check-in, Verpflegung und Hotelleistungen ist der in der Buchung ausgewiesene Anbieter beziehungsweise das Hotel zuständig.
Flug
Für Check-in, Gepäck, Verspätung oder Annullierung gelten die Kontaktwege der Fluggesellschaft beziehungsweise des Buchungspartners.
Flughafentransfer
Prüfen Sie, ob der Transfer überhaupt Bestandteil Ihrer Hotel- oder Reisebuchung ist.
Mietwagen
Für Kaution, Versicherung, Fahrzeugübernahme und Pannen kontaktieren Sie den zuständigen Vermieter oder Buchungspartner.
Aktivitäten
Für Treffpunkt, Beginn, Voucher und wetterbedingte Änderungen ist der jeweilige Veranstalter beziehungsweise Aktivitätspartner zuständig.
Portaltechnik
Für Navigation, Darstellung und technische Funktionen von all-inclusive-ferien.com hilft der Portal-Support.
Probleme während des All-inclusive-Urlaubs
Tritt während des Aufenthalts ein Problem mit einer gebuchten Reiseleistung auf, sollte der zuständige Leistungserbringer möglichst früh informiert werden.
- Hotelproblem möglichst sofort an der Rezeption melden
- Zimmermangel dokumentieren
- Probleme mit gebuchten All-inclusive-Leistungen direkt ansprechen
- Flugprobleme an Fluggesellschaft oder Buchungspartner melden
- Mietwagenprobleme über Vermieter oder Notfallnummer melden
- Probleme mit Aktivitäten beim Veranstalter melden
- Fotos und relevante Belege aufbewahren
- Namen und Zeitpunkt von Ansprechpartnern dokumentieren
Notfall: Bei unmittelbarer Gefahr, medizinischem Notfall, Unfall oder Straftat wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Polizei-, Rettungs- oder Notfalldienste. Der Portal-Support von all-inclusive-ferien.com ist keine Notrufstelle.
Warum Chat statt offenem Kontaktformular?
Der integrierte Chat ermöglicht Rückfragen und eine strukturierte Zuordnung eines Anliegens, ohne ein dauerhaft öffentliches Formular für automatisierten Spam bereitzustellen.
Alternativ können Sie den Portal-Support per E-Mail oder Telefon erreichen.
Der Portal-Chat ersetzt jedoch nicht den vorgeschriebenen Verwaltungs- oder Kontaktweg eines externen Buchungspartners.
Klare Rollen im Support
Portal-Support
Hilft bei der Nutzung von all-inclusive-ferien.com, technischen Fehlern und der Orientierung zur richtigen Kontaktstelle.
Buchungspartner
Kann tarif-, zahlungs- und buchungsbezogene Fragen entsprechend seiner Buchungsbedingungen bearbeiten.
Leistungserbringer
Ist für die tatsächliche Durchführung der gebuchten Hotel-, Beförderungs-, Mietwagen- oder Aktivitätsleistung zuständig.
Maßgeblich: Die Kontaktangaben und Zuständigkeiten in Ihrer konkreten Buchungsbestätigung haben Vorrang vor allgemeinen Supportinformationen auf dieser Seite.
Häufige Fragen zu Kontakt und Support
Kann der Portal-Support meine Hotelbuchung direkt ändern?
Nicht automatisch. Änderungen richten sich nach Ihrem konkreten Tarif und dem zuständigen Buchungsanbieter. Der Portal-Support kann bei der Zuordnung des richtigen Verwaltungswegs helfen.
Kann ich meine Buchung telefonisch beim Portal-Support stornieren?
Nutzen Sie grundsätzlich den für Ihre Buchung vorgesehenen Stornierungsweg. Eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Portal-Support ersetzt nicht automatisch eine erforderliche Stornierung gegenüber dem zuständigen Vertragspartner.
Warum benötigt der Support meine Buchungsnummer?
Die Buchungsnummer hilft dabei, die betreffende Reiseleistung und den zuständigen Anbieter zuzuordnen. Teilen Sie darüber hinaus nur die tatsächlich benötigten Informationen mit.
Was mache ich, wenn ich meinen Vertragspartner nicht erkenne?
Prüfen Sie Buchungsbestätigung, Zahlungsbeleg und Absender der Buchungs-E-Mail. Wenn die Zuordnung weiterhin unklar ist, kann der Portal-Support bei der Orientierung helfen.
Kann der Portal-Support eine Erstattung zusagen?
Nicht automatisch. Eine mögliche Erstattung richtet sich nach Vertragspartner, Tarif, Zahlungsweg und den für die konkrete Buchung geltenden Bedingungen.
Wer hilft mir, wenn eine All-inclusive-Leistung im Hotel fehlt?
Prüfen Sie zunächst, ob die betreffende Leistung tatsächlich Bestandteil Ihres gebuchten Tarifs ist. Ist dies der Fall, melden Sie das Problem möglichst direkt beim Hotel beziehungsweise dem zuständigen Anbieter.
Wer hilft bei einem Problem mit einem separat gebuchten Flug?
Wenden Sie sich an die Fluggesellschaft beziehungsweise den in der entsprechenden Flugbuchung genannten Anbieter oder Buchungspartner.
In welchen Sprachen ist der Portal-Support verfügbar?
Der Travel Support von Bigmedia24 Dynamics Ltd. ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Externe Partner können eigene Supportsprachen und Kontaktzeiten haben.
Was soll ich bei einer verdächtigen E-Mail tun?
Klicken Sie nicht auf unbekannte Links und geben Sie keine Passwörter, Einmalcodes oder vollständigen Kartendaten weiter. Vergleichen Sie Absender und Buchungsinformationen mit Ihrer tatsächlichen Bestätigung.
Ist der Support von all-inclusive-ferien.com eine Notrufstelle?
Nein. Bei Gefahr, Unfall, medizinischem Notfall oder Straftat müssen die örtlichen Notfall- beziehungsweise Rettungsdienste kontaktiert werden.
Jetzt den richtigen Supportweg nutzen
Bei allgemeinen Fragen zu all-inclusive-ferien.com können Sie Chat, E-Mail oder Telefon nutzen. Bei einer bestehenden Buchung prüfen Sie bitte zuerst Buchungsbestätigung, Vertragspartner und Buchungsnummer, damit Ihr Anliegen direkt der richtigen Stelle zugeordnet werden kann.